GoKaffe · Kundesenter

Salgsbetingelser

Felles vilkår for kjøp fra Unibrand AS, tilpasset GoKaffe og handel med kaffe og tilbehør.

Felles salgsbetingelser 2.2 · GoKaffe-tilpasning 06.11.2026

1. Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg fra oss, med mindre annet er skriftlig avtalt før levering.

Vilkårene gjelder både for:

Forbrukerkjøp (privatpersoner), og
Profesjonelle kjøp (bedrifter, forhandlere og offentlig virksomhet).

Der det er forskjeller i rettigheter og plikter mellom forbrukerkjøp og profesjonelle kjøp, fremgår dette tydelig under egne avsnitt.

Ved motstrid mellom disse salgsbetingelsene og ufravikelig lovgivning, går lovens bestemmelser foran.

2. Selger og kontaktinformasjon

GoKaffe.no er et merkenavn som eies og drives av Unibrand AS.

Juridisk selger:
Firmanavn: Unibrand AS
Organisasjonsnummer: 979946880
Registreringsland: Norge

Kundeservice (GoKaffe):
Telefon: 96 00 91 88
E-post: post@gokaffe.no

Besøksadresse:
Frolandsveien 6, 4847 Arendal

3. Definisjoner

Forbruker: Fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet.

Profesjonell kjøper: Bedrift, offentlig virksomhet eller forhandler som handler som ledd i næringsvirksomhet.

Kjøper: Den person eller virksomhet som inngår avtale om kjøp.

4. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK).

For forbrukerkjøp er priser oppgitt inkludert merverdiavgift, med mindre annet er tydelig angitt.
For profesjonelle kjøp kan priser oppgis eksklusive merverdiavgift, der dette fremgår.

Total kjøpesum, inkludert frakt og eventuelle tilleggskostnader, fremgår før bestillingen bekreftes.

5. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende når ordrebekreftelse er sendt fra oss til kjøper.

Ved bestilling bekrefter kjøper aktivt å ha lest og akseptert disse salgsbetingelsene gjennom avkrysning i bestillingsprosessen.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere ordre ved åpenbare pris- eller systemfeil.

6. Levering

Varer på lager sendes normalt samme eller påfølgende virkedag.

Oppgitte leveringstider er veiledende og kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, herunder transportør og leverandør.

Ved vesentlige forsinkelser vil kjøper bli informert uten ugrunnet opphold.

7. Risikoovergang

Forbrukerkjøp: Risikoen går over på kjøper når varen er mottatt av kjøper.
Profesjonelle kjøp: Risikoen går over på kjøper ved overlevering til transportør, med mindre annet er avtalt skriftlig.

8. Angrerett (kun forbrukerkjøp)

14 dagers angrerett for privatkunder

Ved nettkjøp som privatperson har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, har mottatt varen. For én ordre med varer som leveres separat, regnes fristen fra siste vare er mottatt.

Hvis siste fristdag er en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag. Angreretten gjelder ikke ved kjøp som ledd i næringsvirksomhet.

Slik gir du beskjed

Gi oss en tydelig melding på e-post til post@gokaffe.no eller telefon 96 00 91 88, eller send brev til GoKaffe / Unibrand AS, Frolandsveien 6, 4847 Arendal. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Det er nok at meldingen sendes før fristen utløper.

Du kan bruke angrerettskjemaet, men du trenger ikke bruke et bestemt skjema eller oppgi en grunn.

Retur og kostnader

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer. Fristen er overholdt når varen er sendt før de 14 dagene har gått. Du betaler de direkte returkostnadene ved bruk av angreretten.

Pakk varen forsvarlig, og legg ved opplysninger som gjør det mulig å finne bestillingen. Originalemballasje anbefales, men er ikke et generelt krav. Ta gjerne vare på dokumentasjon på at varen er sendt. Kontakt oss for praktisk returinformasjon; angreretten er ikke avhengig av forhåndsgodkjenning.

Tilbakebetaling

Når du angrer hele kjøpet, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, tilbakebetales ikke.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Vi bruker samme betalingsmiddel, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet, og uten gebyr for tilbakebetalingen.

Kaffe, matvarer og brutte forseglinger

Angreretten gjelder ikke varer som forringes eller raskt går ut på dato, jf. angrerettloven § 22 bokstav b. Den gjelder heller ikke forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering, jf. § 22 bokstav g.

Disse unntakene gjelder bare når vilkårene i loven er oppfylt. Kaffe og andre holdbare matvarer er ikke automatisk unntatt bare fordi de er matvarer. La derfor produktets forsegling være intakt hvis du vurderer å returnere kaffe eller andre matvarer.

Unntak fra angreretten begrenser ikke retten til å reklamere på en vare med feil eller mangler.

Undersøkelse og eventuell verdireduksjon

For varer med angrerett kan du undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover dette kan gi fradrag for redusert verdi når lovens vilkår er oppfylt.

Hvis du ikke har fått nødvendig informasjon

Har du ikke fått lovpålagt informasjon om angreretten og standardisert angrerettskjema, kan fristen forlenges med inntil 12 måneder. Får du opplysningene innen denne perioden, løper en ny frist på 14 dager fra du mottar dem.

9. Reklamasjon – forbrukerkjøp

Dersom varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven, kan forbrukeren kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.
Reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.

Absolutt reklamasjonsfrist:

2 år etter mottak
5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år

10. Reklamasjon – profesjonelle kjøp

Profesjonelle kjøpere plikter å undersøke varen straks etter mottak.

Eventuelle mangler må reklameres skriftlig uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager etter mottak. Skjulte mangler må reklameres innen 14 dager etter at feilen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.

Samlet reklamasjonsfrist er 12 måneder fra levering, med mindre annet er avtalt skriftlig.

11. Retur og testing

Forbrukerkjøp

Ved godkjent reklamasjon dekkes nødvendige returkostnader av oss.

Dersom varen returneres som reklamasjon og det etter undersøkelse viser seg at det ikke foreligger en mangel etter forbrukerkjøpsloven, kan vi kreve dekning for faktiske og rimelige kostnader til testing og frakt, forutsatt at kunden er informert om dette på forhånd.

Profesjonelle kjøp

Retur aksepteres kun etter skriftlig avtale på forhånd.

Godkjent retur forutsetter at varen returneres ubrukt, i originalemballasje og i salgsbar stand. Retur kan belastes med returgebyr og håndteringskostnader.

12. Garanti

Eventuell garanti følger produsentens garantibetingelser og kommer i tillegg til rettigheter etter lov.

Garantien dekker normalt ikke feil som skyldes feil bruk, ytre skader, normal slitasje eller tap av data.

13. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).

Personopplysninger som samles inn i forbindelse med bestilling, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og betalingsrelatert informasjon, benyttes kun til ordrebehandling, levering, fakturering, kundeservice og oppfølging av kundeforholdet.

Personopplysninger utleveres ikke til tredjepart utover det som er nødvendig for å gjennomføre avtalen, herunder til betalingsformidler og transportør.

Nærmere informasjon fremgår av vår personvernerklæring.

14. Kortinformasjon og betaling

Kortbetalinger i nettbutikken behandles av Nets og/eller deres autoriserte samarbeidspartnere.

Vi lagrer ikke kortinformasjon. Kortopplysninger håndteres sikkert i henhold til gjeldende sikkerhetsstandarder for kortbetaling (PCI DSS).

Ved kortbetaling kan det benyttes 3D-Secure-løsninger som Verified by Visa og Mastercard SecureCode.

15. Betaling og kreditt (profesjonelle kjøp)

Ved innvilget kreditt gis 14 dagers betalingsfrist, med mindre annet er avtalt.

Vi forbeholder oss retten til å beregne fakturagebyr, forsinkelsesrente i henhold til gjeldende regelverk, samt å sende utestående krav til inkasso.

16. Salgspant

Vi tar salgspant i solgte varer i henhold til panteloven § 3-14 som sikkerhet for utestående krav. Varer solgt med salgspant kan ikke videreselges før full betaling har funnet sted, med mindre annet er avtalt skriftlig.

17. Mislighold

Ved mislighold fra kjøpers side kan vi kreve erstattet dokumenterte og rimelige merkostnader som følge av misligholdet, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Dette påvirker ikke kjøpers ufravikelige rettigheter etter lov.

18. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett.

Tvister med forbrukere kan bringes inn for Forbrukertilsynet eller behandles av norske domstoler.